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湖北公务员结构化面试中如何体现出很强的“应变”能力

发布:2024-03-22 09:37:11 字号: | | 我要提问我要提问
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\湖北公务员结构化面试中如何体现出很强的“应变”能力

  进入了面试环节的你,是否感到很紧张,怕面试官出的题你听都没听说多,怕一不小心说错话,而错失了这个机会。那么,你是否每天都有关注社会热点,你是否懂得一些面试技巧呢?湖北公务员考试网温馨提示考生阅读下文,相信能给考生带来一定的帮助。

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  在结构化面试中,经常考察应急处突类的题目,考查考生在突发紧急状况下解决问题的能力,要求反应迅速、问题解决彻底、措施具体可行。在实际作答中,大部分考生提出的措施过于笼统,无法妥善解决题干的问题,不能体现出自身较强的应变能力。

  【例题】

  有网友在你单位窗口办理业务后,在网上发帖称你单位窗口办事人员办事效率低,服务态度差,还附了一张办事人员在窗口玩手机的照片,领导派你去处理此事,你会怎么处理?

  【存在问题】

  1.没有及时控制舆情。该题中网友是在网上发帖,自然会引起网络舆情,但部分考生会忽略,不会公开回应,另一部分考生会直接澄清说没有此事,两种做法都欠妥。

  2.缺乏对事实的调查。公开回应后,第一步肯定是调研了解情况,大部分考生只会通过向发帖网友、涉事工作人员进行核实,并且核实的措施不够具体可行,不能体现出考生在突发状况下解决问题的能力。

  3.没有分情况处理。该事件调查后应该分为真的和假的,并且根据两种不同的情况应提出具体不同的处理机制,单一的结果不能体现出考生分析问题的全面性。

  【如何有效解决】

  1.公开回应。第一时间到网站查看相关图片和网友的热议,初步了解事件的基本情况,在我单位官网发文及在该帖下留言,承诺会对该事件立即开展调查,限期内公布处理结果,欢迎大家监督我们的工作。

  2.展开调查。(1)联系发帖人,了解事情经过,办理的业务类型、工作人员工号、网友不满意之处,如其业务仍未办理,向其致歉并安排工作人员进行业务办理。(2)找到涉事同事,了解当时具体情况,是否玩手机、使用手机的原因、是否存在办理效率低、服务态度差等问题。(3)调取大厅监控,查看当天业务办理的记录,并询问涉事人员的同事及领导,了解其业务能力和工作态度等。

  3.分情况处理。(1)如果情况属实,对相关同事依照单位规定做出相应处理,向网友道歉,并在官网发文向公众道歉,说明具体处理方案,承诺会提升服务质量。(2)如果情况不属实,存在误解,则耐心向网友说明情况,希望他撤销帖子,向大众发文澄清。

  4.提升服务质量。一方面,定期开展业务培训,提升全体人员的业务能力和职业素养。另一方面,落实群众好差评制度,公布投诉信箱、举报电话等反馈渠道,发现问题及时解决,提升群众满意度。  
 
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